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城区移动多个营业厅停业未告知
市民吃“闭门羹”反响大

信息来源:汕尾日报   2018-11-20 17:13:21    浏览量: 564   编辑:邹晓丹 0
摘要: 近日,有市民向记者反映,市区多个移动通信营业厅撤走,未及时告知客户,让前来办理业务的市民“跑断腿”。对此,市民反响大,认为不管何种原因停止营业,都应及时通过有效方式告知客户。

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汕尾日报讯(记者 邓帼梅)近日,有市民向记者反映,市区多个移动通信营业厅撤走,未及时告知客户,让前来办理业务的市民“跑断腿”。对此,市民反响大,认为不管何种原因停止营业,都应及时通过有效方式告知客户。

陈先生反映,11月12日上午,他到市区汕尾大道中国移动(生隆大厦)香洲通信营业厅办理业务。当他走近时,却看到营业厅拉闸门关闭,墙壁上的牌匾已被拆除,未见任何提示。无奈,陈先生只得开车到马路对面的城区香洲营业厅,结果再次吃“闭门羹”。

陈先生气愤地对记者说,那天只是办理一个简单的业务,却折腾了大半天。当天为了节省时间,他特意开车去办理,虽然这两个停业的营业点相隔不远,但市区停车难,好不容易找到停车位,却屡吃“闭门羹”。在他来回折腾找营业点期间,好几名市民也和他一样“望门兴叹”,有的还是上班请假来办理。

就市民反映问题,13日下午,记者到这两个营业点查看,果然是大门紧闭。在城区香洲营业厅外面,记者走近看到,墙上贴着一张A四大小的红纸,上面写着“办理业务请前往东海移动营业厅,往前100米”的字眼,而挂在外墙的牌匾仍清晰地标明营业时间。对这两个营业厅为何停止营业,旁边单位工作的保安表示不清楚,“已停止营业好长时间,每天还见好多人跑来想要办理业务?!?/span>

对此,记者致电汕尾移动分公司客服。工作人员告诉记者,香洲营业厅已于今年7月停止营业。同时,城区的马宫、捷胜和遮浪营业厅也已于8月10日起停止营业。记者询问这些营业点停业,为何不以有效的方式告知客户时,客服称“不知道哪些客户会在哪个营业点办理业务?!彼?,市区的客户办理业务可到综合楼营业厅,红海湾的则可到田墘营业厅办理。

采访中,客服人员未告知这些营业厅停止营业的原因。对此,受访市民表示,近年来,手机部分业务可以通过电话、网络客户端办理,但一些业务仍需要到营业厅办理。对于不熟悉操作流程的老人来说,更需要到现场由工作人员来代其完成操作。不管是何种原因的停业,都应及时、有效的告知用户。对所谓的“不知道哪些客户会在哪个营业点办理业务”这样的回答,受访市民表示纯属“搪塞”。他认为,汕尾移动经?;嵋远绦诺刃问较蛴没Х⑺透髦只疃畔?,为什么营业厅停业的信息就不能以相同的方式告知呢?如今城区的移动营业厅大幅减少,对不会网上办理业务的市民来说极其不便。该市民认为,手机通讯是一项基础服务,通信运营商有必要为市民提供应有的便利,响应国家“办事提速服务提质”号召。


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